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[班級管理經驗交流材料]加油站經驗交流材料發言

更新時間:2019-06-30 來源:經驗交流 點擊:

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尊敬的各位領導、同事們,大家好:

今天,在座談會上有此發言機會,我深感榮幸。首先,非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的機會。

加油站服務的優質、量的提升,是我們站長的的愿望和追求,也是我們工作的目標,作為我一個剛剛上任不久的站長,讓我在這里分享大家的經驗我非常高興,但要說談自己的體會,我又頗感慚愧。去年三、四月份,柴油資源出現罕見的緊缺,我站是全縣的保供站,在公司限量銷售的情況下,我站柴油還是突破150噸。八月份,容美站由于地基下沉被迫拆遷,全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節蔬菜運輸的高峰期,銷量連連攀升,月均柴油銷量一下上升到300噸,汽油也突破100噸大關,使我站創下了年銷量2750噸的最高記錄。

今年公司下達的任務全年xxxx噸,結合目前的形式看,完成銷量有一定難度,主要表現在xxxx站、xxxx站的相繼開業,我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優勢促銷,給我站帶來的壓力重重,可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈,市場環境變化越來越快的情況下,我們有信心減少差距,我們用服務和競爭對手較量,在開發新客戶上做文章,實行“一手抓老客戶的維護,一手抓新客戶的開發”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業績,我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法,在這里和大家一起分享,希望得到領導和站長們的指點。

一是鄉情鄉音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友,全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉等方式,突出鄉音鄉情見真情,親情服務使司機們進站有回到家鄉一樣的感覺。

二是規范經營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯姻,開設洗車、加水、快餐、便民店,一條龍的服務使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務。

三是優質保價制勝法。面對系統外加油站降價讓利的競爭壓力,我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格,在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓,將親情化服務融入全過程,同時采取建客戶資料,定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友,搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說,在沒有見到客戶之前,我們就知道了客戶絕大多數信息,如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務等。不見其人,卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”,并且注意拜訪的細節以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格,為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手,全力推卡,首先是將發展的新客戶盡量發展為ic卡用戶,來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優勢,將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶,先后將下坪的德芳公司和建安公司發展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%,整體銷量上升35%。

其實,還有內部資源法、個人現場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法,不管用什么的方法,主要還是講究的服務,直接決定客戶的去留。以誠為本,客戶利益至上,一切為客戶著想,這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶,維持那些價值觀相同的老客戶,讓客戶流動起來,那么加油站就會獲得永續卓越的銷售業績。

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